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美容院管理新标准

2017-03-12 13:16:18 来源:拉美之谜 责任编辑:漫妮 浏览量:74
美容院想要留住顾客,重要的环节则是对顾客的管理。美容院管理者在管理自己顾客时可以组织自己的员工们对顾客开展管理工作,按照流程对顾客进行科学的管理操作。不仅能够确立目标顾客群,而且还能让员工们在销售过程中更深入的了解自己的顾客。从收集资料、采集顾客信息到建立顾客资料档案,以此完善美容院形象,以此进一步拓宽顾客来源。

       美容院想要留住顾客,重要的环节则是对顾客的管理。美容院管理者在管理自己顾客时可以组织自己的员工们对顾客开展管理工作,按照流程对顾客进行科学的管理操作。不仅能够确立目标顾客群,而且还能让员工们在销售过程中更深入的了解自己的顾客。从收集资料、采集顾客信息到建立顾客资料档案,以此完善美容院形象,以此进一步拓宽顾客来源。

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1确定目标顾客
美容院中确定顾客群的方法总类非常多,常用的方法就是通过地域性,周围那些区域有财富顾客。当周边目标顾客走进美容院后,通过们单次消费的金额来规划,哪些顾客是需要美容院好好经营的顾客或者再通过量化顾客忠诚度的方法来确定有价值的顾客
2采集顾客信息
为了保证对每一个潜在有效顾客的不放过,对每一个顾客的信息资料采取全面收集的工作。当然搜集会员的信息资料必须具有代表性和有效性,并且采集的途径也有非常多的方式让顾客心甘情愿将自己的私人信息告诉你。在拓客推广时,向一些公司发放优惠券、积分券之类,以此吸引顾客到店消费,并且通过店内优质服务打动消费者,或者长期顾客的基本信息。
3、建立会员资料档案
做好顾客资料信息的搜集后,对于好不容易搜集成功的顾客资料切勿置之不理。身为美容院的负责人,在保证将会员信息资料进行登记之外,自己定期一周或者一个月盘查店内的有财富顾客的名单,并且对这些有价顾客定期给予慰问或者赠送小礼物。
美容院.jpg
4维护顾客的信息资料
维护的顾客信息不仅是顾客定期发送优惠信息,还需要及时更新消费者的相关信息。比如说会员电话号码、工作地址、家庭住址等出现变动时,应该立即更新“顾客的信息资料”。并且通知对应的专属美容师,让她及时了解顾客的基本信息,以此保证美容师对自己顾客的后期跟进,将售后服务落实到实处。 
5加强顾客资料的使用率
顾客信息可谓是非常宝优的资料,非常值得美容院的经营管理者重视。当然光重视,如果不将这些有财富的信息运用到实处。比如说在顾客的生日到来之际,带来美容院送去诚挚的祝福。或者每逢节假日时,对顾客进行温馨的问候。再或者当美容院促销活动时,对顾客进行电话邀约邀请会员参加。都是非常不错将顾客信息资料运用到实处的方法。

 

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